困ったときに
FastCueサポート
記録を安全に確認してから、以下の案内をお試しください。解決しない場合は端末でサポートメールの下書きを開き、直接お問い合わせください。
問い合わせの前に
アプリを開き直し、進行中の断食、目標時刻、最近の記録が表示されるか確認してください。問題が起きる短い手順と期待した結果をメモすると調査に役立ちます。
ローカルデータと端末変更
現在の製品版は登録なしで利用でき、記録と設定はこの端末に保存されます。機種変更やアプリの再インストール後に自動で移行・復元されることはありません。重要な記録は、利用できる場合にProで読めるJSONを手動で書き出し、安全に移して別のインストール先で読み込めます。読み込みは現在のローカルデータを置き換えるため、先に注意事項を確認してください。データベース構造の移行前に作る復旧スナップショットは元の端末にだけ残ります。
ローカルデータとサービスデータを削除する
FastCueは一般向けのサインインアカウントを作成しません。ローカル記録はアプリ内で編集または削除できます。識別可能な仮名サービスデータの削除は、FastCueを削除した後でもreverseinsight.official@gmail.comへ直接依頼できます。アプリを再インストールする必要はありません。保存済みのサポートIDがあれば記載し、なくてもまずお問い合わせください。どのデータを特定できるか確認してご案内します。アプリがインストールされていれば「問い合わせ/提案を送る」から、利用可能なサポートIDを含む下書きを作ることもできます。断食、体重、タグの内容、JSON書き出しファイル、その他の健康データはメールで送らないでください。依頼に対応するサービス記録を確認し、削除範囲をご案内します。特定できるRevenueCatの顧客プロフィール、仮名ID、国、属性、RevenueCatに保存された購入履歴が対象に含まれる場合があります。サポートIDだけでは過去のFirebase Analytics・Crashlyticsの記録をすべて特定できず、RevenueCatの顧客削除はFirebaseの全データを削除するものではありません。各提供者の保存・削除ポリシーが適用されます。サービスデータの削除ではApple・Googleの購読は解約されず、ローカル記録や書き出したファイルも削除されません。ストア、アプリ、ファイルの保存先で別途管理してください。
書き出しと復元
書き出したJSONは読める暗号化されていないファイルです。安全な保存先を選んでください。復元はファイルを検証後、現在のローカルデータを置き換えるため、必要な記録を先に書き出してください。
メール下書きの情報
サポート下書きにはアプリのバージョン、端末モデル、OSが含まれる場合があります。内容を確認して不要な情報を削除し、選んだメールサービスから自分で送信します。
健康に関する助け
FastCueサポートは医学的な判断を行えません。断食で不調を感じたり健康上の不安がある場合は中止し、資格を持つ医療専門家または地域の救急窓口に連絡してください。