Wenn du Hilfe brauchst
FastCue-Support
Prüfe deine Aufzeichnungen sicher und folge dann den Hinweisen. Bleibt das Problem bestehen, öffne auf dem Gerät einen Support-E-Mail-Entwurf und kontaktiere uns direkt.
Vor der Kontaktaufnahme
Öffne die App erneut und prüfe aktives Fasten, Zielzeit und jüngste Einträge. Notiere kurz die Schritte zum Problem und das erwartete Ergebnis.
Lokale Daten und Gerätewechsel
Das aktuelle Produktions-Release funktioniert ohne Registrierung und speichert Aufzeichnungen und Einstellungen auf diesem Gerät. Nach einem Gerätewechsel oder einer Neuinstallation der App werden sie nicht automatisch übertragen oder wiederhergestellt. Wichtige Aufzeichnungen kannst du, falls verfügbar, mit Pro manuell als lesbares JSON exportieren, sicher übertragen und in einer anderen Installation importieren. Der Import ersetzt die aktuellen lokalen Daten; lies daher zuerst den Hinweis. Vor Datenbankschema-Migrationen erstellte Wiederherstellungsschnappschüsse bleiben auf dem ursprünglichen Gerät.
Lokale Daten und Servicedaten löschen
FastCue erstellt kein öffentliches Anmeldekonto. Lokale Aufzeichnungen kannst du in der App bearbeiten oder löschen. Die Löschung zuordenbarer pseudonymer Servicedaten kannst du direkt unter reverseinsight.official@gmail.com anfordern, auch wenn du FastCue deinstalliert hast. Du musst die App nicht erneut installieren. Gib eine früher gespeicherte Support-ID an, falls vorhanden; kontaktiere uns auch ohne sie, damit wir prüfen können, welche Daten wir zuordnen können. Ist die App installiert, kannst du alternativ über „Feedback senden“ einen Entwurf mit der verfügbaren Support-ID erstellen. Sende keine Fasten-, Gewichts- oder Tag-Inhalte, keinen JSON-Export und keine anderen Gesundheitsdaten per E-Mail. Wir prüfen die zu deiner Anfrage gehörenden Servicedatensätze und erläutern den Löschumfang. Dazu können das zuordenbare RevenueCat-Kundenprofil, die pseudonyme ID, das Land, Attribute und die bei RevenueCat gespeicherte Kaufhistorie gehören. Eine Support-ID allein kann nicht alle früheren Firebase-Analytics- oder Crashlytics-Datensätze zuordnen; die Löschung eines RevenueCat-Kunden löscht nicht sämtliche Firebase-Daten. Die Aufbewahrungs- und Löschrichtlinien der jeweiligen Anbieter gelten. Servicedaten zu löschen kündigt kein Apple- oder Google-Abonnement und entfernt keine lokalen Aufzeichnungen oder exportierten Dateien; verwalte diese separat im Store, in der App oder am Speicherort.
Export und Wiederherstellung
Exportiertes JSON ist lesbar und unverschlüsselt; wähle ein sicheres Ziel. Die Wiederherstellung prüft die Datei und ersetzt dann aktuelle lokale Daten. Exportiere benötigte Daten zuerst.
Angaben im E-Mail-Entwurf
Der Support-Entwurf kann App-Version, Gerätemodell und Betriebssystem enthalten. Prüfe oder entferne Angaben und sende ihn selbst über den E-Mail-Anbieter deiner Wahl.
Hilfe bei Gesundheitsfragen
Der FastCue-Support trifft keine medizinischen Entscheidungen. Beende das Fasten bei Beschwerden oder Sorgen und wende dich an qualifiziertes Fachpersonal oder örtliche Notfalldienste.