도움이 필요할 때
FastCue 지원
기록을 안전하게 확인한 뒤 아래 안내를 따라주세요. 해결되지 않으면 기기에서 지원 메일 초안을 열어 직접 문의할 수 있습니다.
문의 전에 확인하기
앱을 다시 열고 현재 단식, 목표 시각, 최근 기록이 보이는지 확인하세요. 문제를 재현한 순서와 기대한 결과를 짧게 적으면 진단에 도움이 됩니다.
로컬 기록과 기기 변경
현재 프로덕션 버전은 가입 없이 사용하며 기록과 설정은 이 기기에 저장됩니다. 기기를 바꾸거나 앱을 재설치해도 자동으로 이전되거나 복원되지 않습니다. 중요한 기록은 가능한 경우 Pro에서 읽을 수 있는 JSON 파일로 직접 내보내 안전하게 옮긴 뒤 다른 설치에서 가져올 수 있습니다. 가져오기는 현재 로컬 데이터를 교체하므로 먼저 안내를 확인하세요. 데이터베이스 스키마 마이그레이션 전에 만든 복구 스냅샷은 기존 기기에만 남습니다.
로컬 및 서비스 데이터 삭제하기
FastCue는 공개 로그인 계정을 만들지 않습니다. 앱에서 로컬 기록을 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 식별 가능한 가명 서비스 데이터의 삭제는 FastCue를 삭제한 뒤에도 reverseinsight.official@gmail.com으로 직접 요청할 수 있으며 앱을 다시 설치할 필요가 없습니다. 저장해 둔 지원 ID가 있으면 포함하고, 없더라도 먼저 문의해 주세요. 확인할 수 있는 데이터를 검토해 안내합니다. 앱이 설치되어 있다면 문의/제안 보내기를 통해 가능한 경우 지원 ID가 포함된 초안을 작성할 수도 있습니다. 단식·체중·태그 내용, JSON 내보내기 파일이나 그 밖의 건강 데이터는 이메일로 보내지 마세요. 요청과 연결되는 서비스 기록을 확인하고 삭제 범위를 안내합니다. 식별 가능한 RevenueCat 고객 프로필, 가명 ID, 국가, 속성과 RevenueCat에 보관된 구매 이력이 대상에 포함될 수 있습니다. 지원 ID만으로 과거 Firebase Analytics·Crashlytics 기록을 모두 특정할 수 없으며 RevenueCat 고객 삭제가 모든 Firebase 데이터를 삭제하는 것은 아닙니다. 각 제공자의 보관·삭제 방침이 적용됩니다. 서비스 데이터 삭제는 Apple·Google 구독을 취소하거나 로컬 기록·내보낸 파일을 지우지 않으므로 스토어, 앱 또는 파일 저장 대상에서 별도로 관리하세요.
내보내기와 복원
내보낸 JSON은 읽을 수 있고 암호화되지 않은 파일입니다. 안전한 위치를 선택하세요. 복원은 파일을 검증한 뒤 현재 로컬 데이터를 교체하므로, 필요한 기존 기록을 먼저 내보내세요.
메일 초안에 포함되는 정보
지원 메일 초안에는 앱 버전, 기기 모델과 운영체제가 포함될 수 있습니다. 내용을 확인하고 원치 않는 정보를 지운 뒤, 사용자가 선택한 메일 제공자를 통해 직접 전송합니다.
건강 관련 도움
FastCue 지원은 의학적 판단을 제공하지 않습니다. 단식 중 불편함이나 건강 우려가 있다면 사용을 중단하고 자격을 갖춘 의료 전문가 또는 지역 응급 서비스에 문의하세요.