Cuando necesites ayuda
Soporte de FastCue
Comprueba tus registros de forma segura y sigue estas indicaciones. Si el problema continúa, abre un borrador de correo de soporte en tu dispositivo y contáctanos directamente.
Antes de contactar
Vuelve a abrir la app y comprueba el ayuno activo, la hora objetivo y los registros recientes. Anota la secuencia breve que reproduce el problema y el resultado esperado.
Datos locales y cambio de dispositivo
La versión de producción actual funciona sin registro y guarda los registros y ajustes en este dispositivo. No se transfieren ni restauran automáticamente después de cambiar de dispositivo o reinstalar la app. Para registros importantes, Pro puede exportar manualmente JSON legible y, cuando esté disponible, importarlo en otra instalación después de trasladarlo de forma segura. La importación sustituye los datos locales actuales, así que revisa primero el aviso. Las copias de recuperación creadas antes de migraciones del esquema permanecen en el dispositivo original.
Eliminar datos locales y de servicio
FastCue no crea una cuenta pública de inicio de sesión. Puedes editar o eliminar los registros locales en la app. Para solicitar la eliminación de datos de servicio seudónimos identificables, escribe directamente a reverseinsight.official@gmail.com, incluso si has desinstalado FastCue. No necesitas reinstalar la app. Incluye un ID de soporte guardado previamente si lo tienes; si no, contáctanos igualmente para que comprobemos qué datos podemos identificar. Si la app está instalada, Enviar comentarios es otra opción para preparar un borrador con el ID de soporte disponible. No envíes por correo contenido de ayuno, peso o etiquetas, una exportación JSON ni otros datos de salud. Comprobamos los registros de servicio asociados a tu solicitud y explicamos el alcance de la eliminación. Puede incluir el perfil de cliente identificable de RevenueCat, el ID seudónimo, el país, los atributos y el historial de compras almacenado en RevenueCat. El ID de soporte por sí solo no permite identificar todos los registros anteriores de Firebase Analytics o Crashlytics; eliminar un cliente de RevenueCat no elimina todos los datos de Firebase. Se aplican las políticas de conservación y eliminación de cada proveedor. Eliminar datos de servicio no cancela una suscripción de Apple o Google ni borra registros locales o archivos exportados; gestiónalos por separado en la tienda, la app o el destino del archivo.
Exportación y restauración
El JSON exportado es legible y no está cifrado; elige un destino seguro. La restauración valida el archivo y después sustituye los datos locales actuales. Exporta primero lo que necesites.
Datos del borrador de correo
El borrador puede incluir versión de la app, modelo de dispositivo y sistema operativo. Revisa o elimina detalles y envíalo tú mediante el proveedor de correo elegido.
Ayuda sobre salud
El soporte de FastCue no toma decisiones médicas. Si el ayuno causa molestias o preocupación, detente y contacta a un profesional sanitario cualificado o a los servicios de emergencia locales.