Quando você precisar de ajuda
Suporte do FastCue
Confira seus registros com segurança e siga as orientações. Se o problema continuar, abra um rascunho de e-mail de suporte no aparelho e fale conosco diretamente.
Antes de entrar em contato
Abra o app novamente e verifique o jejum ativo, o horário-alvo e os registros recentes. Anote a sequência curta que reproduz o problema e o resultado esperado.
Dados locais e troca de aparelho
A versão de produção atual funciona sem cadastro e mantém os registros e as configurações neste aparelho. Eles não são transferidos nem restaurados automaticamente após trocar de aparelho ou reinstalar o app. Para registros importantes, o Pro pode exportar manualmente JSON legível e, quando disponível, importá-lo em outra instalação depois de transferi-lo com segurança. A importação substitui os dados locais atuais, então leia primeiro o aviso. As cópias de recuperação criadas antes de migrações do esquema permanecem no aparelho original.
Excluir dados locais e de serviço
O FastCue não cria uma conta pública de login. Você pode editar ou excluir registros locais no app. Para pedir a exclusão de dados de serviço pseudônimos identificáveis, envie um e-mail diretamente para reverseinsight.official@gmail.com, mesmo depois de desinstalar o FastCue. Não é necessário reinstalar o app. Inclua um ID de suporte salvo anteriormente, se tiver; caso não tenha, entre em contato primeiro para verificarmos quais dados podemos identificar. Se o app estiver instalado, Enviar feedback é outra opção para preparar um rascunho com o ID de suporte disponível. Não envie conteúdo de jejum, peso ou tags, uma exportação JSON nem outros dados de saúde por e-mail. Verificamos os registros de serviço associados ao pedido e explicamos o alcance da exclusão. Isso pode incluir o perfil de cliente identificável do RevenueCat, o ID pseudônimo, o país, os atributos e o histórico de compras armazenado no RevenueCat. O ID de suporte sozinho não permite identificar todos os registros anteriores do Firebase Analytics ou Crashlytics; excluir um cliente do RevenueCat não exclui todos os dados do Firebase. Aplicam-se as políticas de retenção e exclusão de cada provedor. Excluir dados de serviço não cancela uma assinatura da Apple ou do Google nem apaga registros locais ou arquivos exportados; gerencie-os separadamente na loja, no app ou no destino do arquivo.
Exportação e restauração
O JSON exportado é legível e não criptografado; escolha um destino seguro. A restauração valida o arquivo e então substitui os dados locais atuais. Exporte antes o que precisar.
Dados no rascunho de e-mail
O rascunho pode incluir versão do app, modelo do aparelho e sistema operacional. Revise ou remova detalhes e envie você mesmo pelo provedor de e-mail escolhido.
Ajuda relacionada à saúde
O suporte do FastCue não toma decisões médicas. Se o jejum causar desconforto ou preocupação, pare e procure um profissional qualificado ou o serviço de emergência local.