Lorsque vous avez besoin d’aide
Assistance FastCue
Vérifiez vos données en sécurité puis suivez les conseils ci-dessous. Si le problème persiste, ouvrez un brouillon d’e-mail d’assistance sur votre appareil et contactez-nous.
Avant de nous contacter
Rouvrez l’app et vérifiez le jeûne actif, l’heure cible et les données récentes. Notez la courte suite d’actions qui reproduit le problème et le résultat attendu.
Données locales et nouvel appareil
La version de production actuelle fonctionne sans inscription et conserve les relevés et réglages sur cet appareil. Ils ne sont ni transférés ni restaurés automatiquement après un changement d’appareil ou une réinstallation. Pour les relevés importants, Pro peut exporter manuellement un JSON lisible puis, lorsque cette option est disponible, l’importer dans une autre installation après un transfert sécurisé. L’import remplace les données locales actuelles ; lisez d’abord l’avertissement. Les instantanés de récupération créés avant les migrations du schéma restent sur l’appareil d’origine.
Supprimer les données locales et de service
FastCue ne crée pas de compte de connexion public. Vous pouvez modifier ou supprimer les relevés locaux dans l’app. Pour demander la suppression de données de service pseudonymes identifiables, écrivez directement à reverseinsight.official@gmail.com, même après avoir désinstallé FastCue. Il n’est pas nécessaire de réinstaller l’app. Indiquez un identifiant d’assistance précédemment conservé si vous en avez un ; sinon, contactez-nous tout de même pour que nous vérifiions quelles données nous pouvons identifier. Si l’app est installée, Envoyer un retour permet aussi de préparer un brouillon avec l’identifiant disponible. N’envoyez ni contenu de jeûne, de poids ou de tag, ni export JSON, ni autre donnée de santé par e-mail. Nous vérifions les enregistrements de service liés à votre demande et expliquons la portée de la suppression. Celle-ci peut inclure le profil client identifiable de RevenueCat, l’identifiant pseudonyme, le pays, les attributs et l’historique d’achats conservé par RevenueCat. Un identifiant d’assistance seul ne permet pas d’identifier tous les anciens enregistrements Firebase Analytics ou Crashlytics ; supprimer un client RevenueCat ne supprime pas toutes les données Firebase. Les politiques de conservation et de suppression de chaque fournisseur s’appliquent. La suppression de données de service ne résilie pas un abonnement Apple ou Google et n’efface pas les relevés locaux ni les fichiers exportés ; gérez-les séparément dans le store, l’app ou à l’emplacement du fichier.
Export et restauration
Le JSON exporté est lisible et non chiffré ; choisissez une destination sûre. La restauration valide le fichier puis remplace les données locales actuelles. Exportez d’abord ce qui doit être conservé.
Détails du brouillon d’e-mail
Le brouillon peut inclure la version de l’app, le modèle de l’appareil et le système. Vérifiez ou retirez des détails, puis envoyez-le vous-même avec la messagerie de votre choix.
Aide liée à la santé
L’assistance FastCue ne prend pas de décision médicale. Si le jeûne provoque une gêne ou une inquiétude, arrêtez et contactez un professionnel qualifié ou les urgences locales.